Prefacio

13

Capítulo I
La ciencia Administrativa en el siglo XX y la gerencia de empresas de cara al siglo XXI

15

Capítulo II
El entorno empresarial

25

Capítulo III
La Administración empresarial.  La gerencia; funciones esenciales

33

Capítulo IV
Planeación empresarial; Planeación estratégica y operativa

47

Capítulo V
La organización de la empresa y las formas modernas de organización

53

Capítulo VI
La integración del personal y los aspectos humanos del trabajo

67

Capítulo VII
Liderazgo y eficacia organizacional
Cultura organizacional, clima organizacional, perfil del líder efectivo

73

Capítulo VIII
Instrumentos gerenciales

89

Capítulo IX
Administración de la calidad

99

Capítulo X
Reingeniería de los procesos de la empresa; situaciones antes y después de la reingeniería

119

Capítulo XI
Calidad del servicio; la otra calidad

125

Reflexiones finales

133

Bibliografía

136